طلب حذف الحساب والبيانات | تطبيق المنهج

⚠️ تنبيه هام قبل المتابعة

إن حذف حسابك هو إجراء نهائي لا يمكن التراجع عنه. سيؤدي إلى إلغاء صلاحية الوصول إلى جميع المحاضرات والاشتراكات، وحذف سجلك الأكاديمي نهائياً.

📱 الطريقة الأولى: حذف الحساب مباشرة من داخل التطبيق

إذا كان التطبيق مثبتًا على هاتفك، يمكنك حذف حسابك فورياً دون انتظار من خلال الخطوات التالية:

افتح تطبيق المنهج (Elmanhag) وقم بتسجيل الدخول.
انتقل إلى تبويب الملف الشخصي (Profile) من الشريط السفلي.
مرر لأسفل الصفحة واضغط على خيار حذف الحساب (Delete Account).
قم بتأكيد عملية الحذف، وسيتم تسجيل خروجك وحذف بياناتك فوراً.

🌐 الطريقة الثانية: نموذج تقديم طلب الحذف عبر الويب

إذا قمت بحذف التطبيق أو لم تتمكن من الوصول إليه، يمكنك تعبئة النموذج التالي لطلب حذف حسابك وبياناتك بواسطة فريق الدعم الفني:

الاسم بالكامل *

رقم الهاتف المسجل بالتطبيق *

البريد الإلكتروني (إن وجد)

سبب طلب الحذف (اختياري)

أقر بأنني أرغب بحذف حسابي بشكل دائم، وأتفهم أنه سيتم فقدان الوصول إلى كافة المحتويات والاشتراكات المرتبطة به.

✓ تم تسجيل طلبك بنجاح

سيقوم فريق الدعم بمراجعة وتأكيد بيانات حسابك وإتمام عملية الحذف خلال مدة أقصاها 14 إلى 30 يوم عمل.

🗑️ البيانات التي يتم حذفها

نوع البيانات	تفاصيل البيانات	الإجراء المتخذ
بيانات الهوية الشخصية	الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الصورة الشخصية	حذف نهائي
بيانات تسجيل الدخول	كلمة المرور المشفرة ورموز الدخول والتوكن (Tokens)	حذف نهائي
النشاط التعليمي	سجل مشاهدة المحاضرات، حل الامتحانات، والواجبات	حذف نهائي
بيانات الأجهزة والإشعارات	معرفات أجهزة FCM وسجلات التنبيهات	حذف نهائي
سجلات الفواتير المالية	أرقام إيصالات الدفع ومعاملات الشراء (إن وجدت)	يُحتفظ بها للمراجعة الضريبية والقانونية فقط لفترة محددة

⏳ الجدول الزمني وسياسة الاحتفاظ بالبيانات

• الحذف الفوري: عند الحذف من داخل التطبيق، يتم إلغاء تنشيط الحساب وحذف بيانات الدخول فوراً.

• الطلبات المقدمة عبر الويب: تتم معالجتها والتحقق من ملكية الحساب وتنفيذ الحذف خلال 14 إلى 30 يوماً كحد أقصى.

• البيانات المحتفظ بها: تقتصر فقط على سجلات العمليات المالية المكتملة امتثالاً للقوانين واللوائح المحاسبية والضريبية المحلية، ويتم تشفيرها ولا يمكن استخدامها لأي أغراض أخرى.

📞 التواصل المباشر مع الدعم الفني

يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة لطلب المساعدة أو الاستفسار عن حالة طلبك:

✉️ البريد الإلكتروني: support@elmanhag.cloud 🌐 الموقع الرسمي: elmanhag.cloud

⚠️ Important Notice Before You Proceed

Deleting your account is permanent and irreversible. You will immediately lose access to all enrolled courses, lectures, subscriptions, and your academic progress will be permanently erased.

📱 Method 1: Delete Directly from the App

If you have the app installed on your device, you can delete your account immediately by following these steps:

Open the Elmanhag app and log in.
Navigate to the Profile tab from the bottom navigation bar.
Scroll down to the bottom and tap Delete Account.
Confirm your choice. Your account and associated data will be deleted immediately.

🌐 Method 2: Online Deletion Request Form

If you have uninstalled the app or cannot log in, you can submit a deletion request using the form below, and our support team will handle it:

Full Name *

Registered Phone Number *

Email Address (Optional)

Reason for Deletion (Optional)

I confirm that I want to permanently delete my account and understand that all associated content and subscriptions will be lost.

✓ Request Received Successfully

Our support team will verify your account ownership and process the deletion within 14 to 30 business days.

🗑️ Data Deletion & Retention Overview

Data Category	Details	Action Taken
Personal Identity	Full name, phone number, email address, avatar	Permanently Deleted
Authentication Data	Hashed passwords, session tokens, and credentials	Permanently Deleted
Learning Activity	Lecture watch history, quizzes, scores, and submissions	Permanently Deleted
Device & Notification Tokens	FCM tokens, notification logs, and device IDs	Permanently Deleted
Financial & Transaction Records	Payment receipt numbers and purchase transactions (if any)	Retained strictly for legal & tax compliance

⏳ Timeline & Retention Policy

• Instant Deletion: Deleting directly inside the app removes your credentials and access immediately.

• Web Form Submissions: Processed and verified within 14 to 30 business days.

• Data Retention: We do not retain personal data after account deletion, except strictly necessary financial and transactional logs required by applicable tax and accounting laws. These records are stored securely and never used for marketing.

📞 Direct Contact & Inquiries

If you have any questions or need further assistance regarding your account deletion, please contact us:

✉️ Email: support@elmanhag.cloud 🌐 Website: elmanhag.cloud